DMMモバイルのサポートは、契約前後における疑問・質問に対するサポートと、DMMモバイルの端末に関するサポートの2種類が存在します。
今回はこれら2つのサポートの内容を詳しく見ていくことにしましょう。
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本記事の目次 1-1. リアルタイムで回答してもらえる『チャットサポート』 |
DMMモバイルにおける2つのサポート形態
DMMモバイルではDMMモバイルとの契約前後における、疑問・質問に対する回答を以下の2つの方法で行っています。
リアルタイムで回答してもらえる『チャットサポート』
『チャットサポート』を利用する場合は、リアルタイムで専門のオペレーターとメッセージを使ってこちらの疑問・質問に答えてもらうことが可能です。
チャットサポートも混雑時には、回答が得られるまでに少々待つこともあるかもしれません。それでも、後ほどご紹介する電話サポートよりは早いですし、こちらも慌てず、落ち着いてオペレーターに質問が行えるというメリットがあります。
チャットサポートの利用可能時間は、午前10時～午後7時となっており、契約前はもちろんこと、契約後に疑問・質問が生じた場合にも利用可能です。
ただし、チャットサポートはパソコン限定のサービスで、その他のスマホなどの端末からは利用できないという点に注意してください。
個人情報が絡む質問にも対応してもらえる『電話サポート』
チャットサポートを利用できない場合でも、DMMモバイルでは『電話サポート』も用意していますので安心してください。
電話サポートのメリットは、チャットサポートでは対応してもらえない、『契約内容の問い合わせ』などといった、個人情報が絡む質問にも対応してもらえるという点です。
また、SIMカードの紛失などのトラブルについても、電話サポートで対応してもらえるようになっています。
ただし以下に示す通り、契約前と契約後とでは、お問い合わせ先電話番号が異なるという点に注意してください。
・契約前の連絡先（0120-381-668）
・契約後の連絡先（0120-584-585）
お問い合わせ可能時間は、いずれも午前10時～午後7時で、土日祝も受付を行っています。
なお、契約後の場合は最初に自動ガイダンスに繋がりますが、契約前の場合は最初からオペレーターと会話をする形となり、自動ガイダンスには繋がりません。
このようにDMMモバイルでは、契約前と契約後とで連絡先を分けているわけですが、契約後にSIMカードの故障で電話を利用できないということもあるでしょう。
その場合は、チャットサポートを利用するか、あるいは、公衆電話などから利用していただければと思います。
有料オプションとしてのサポート
ここまでチャットサポートと、電話サポートについて触れてきました。DMMモバイルではこれら以外にも、有料オプションとして、DMMモバイルをより便利に利用してもらうために以下のサポートも用意しています。
端末交換オプション（月額350円）
経年劣化や、落下・水没による故障など、様々な原因で発生する故障に対応してもらえるオプションですが、端末の購入時以外は加入できません。
また、端末の破損時には新しい端末と交換してもらうことが可能となっていますが、一回のみの利用で、交換時には手数料として3,000円がかかるという点に注意してください。
端末が破損した際は、DMMモバイルのサポート窓口に電話をすると破損した端末の返送用の箱と、新しい端末が自宅に送られてきます。
古い端末に関しては、新しい端末にデータを移動し終えた後に、先ほどの返送用の箱に入れて返送することになっていますので、忘れずに行うようにしましょう。
もしそれを忘れてしまうと、違約金として4万円を取られてしまいますので、くれぐれも注意してください。
端末交換オプションの詳細はこちら
セキュリティオプション（月額250円）
DMMモバイルでは、セキュリティソフトの『ウェブルート』も利用者に提供しています。Android端末限定のオプションとなりますが、利用により、盗難・紛失のトラブルに遭った際の個人データの漏洩防止や、ウイルスの感染を防ぐことが可能です。
セキュリティオプションの詳細はこちら
安心パック（月額500円）
『端末交換オプション』と、『セキュリティオプション』が組み合わさったオプションで、DMMモバイルの端末を利用する方におすすめです。
安心パックの詳細はこちら
終わりに
DMMモバイルでは、チャットと、電話を使って契約前後における疑問・質問に対する回答、端末の破損・紛失などに対するトラブル対応に加えて、セキュリティ関係のサポートも有料で行っています。
端末を安心かつ便利に使用したい方は、『安心パック』、『チャットサポート』の利用を検討してみてはいかがでしょうか？
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