「ネットが接続できない。」「端末が水没。。。」。携帯電話を使用していたら、時には思いも寄らないトラブルに見舞われることがありますよね。トラブル時は、公式ページから問い合わせ先を探すのも煩わしく感じるもの。
そんなお急ぎの方のために、本記事では「OCN モバイル ONE」を利用されている方のために、困った時の問い合わせ方法をまとめてみました。是非ご活用くださいね。
§ お急ぎ！とりあえず電話したい方へ
まずは電話！という方や、サポート情報を確認しても解決しない方は、電話での問い合わせをしてみましょう。
各種オプションに加入されている場合は、専用の連絡先がありますので、そちらに問い合わせてくださいね。
◇あんしん補償に加入されている方
「あんしん補償」は、月額540円（税込）で加入できる端末補償オプションです。
画面割れ、落下、水濡れ・・・万が一のトラブルが起きた時に「修理」「交換」に対応してもらえるありがたい補償です。利用開始後でも「必要だ」と思ったときに加入できますので、未加入の方は加入を検討してみてはいかがでしょうか。
| 連絡先 | 0120-033570 （通話料無料。携帯電話やPHSからでも可） |
| 受付時間 | 10：00～18：00 （年末年始を除く年中無休） |
| サービス詳細 | あんしん補償 |
◇gooの端末補償
「グーの端末補償」は、月額464円（税込）で加入できる端末補償オプションです。
あんしん補償と似ていますが、こちらのオプションは、OCN モバイル ONEと端末をセットで購入した場合にのみ加入可能です。
| 連絡先 | 0570-666-072 （通話料がかかります。） |
| 受付時間 | 10：00～17：00 （平日のみ） |
| サービス詳細 | gooの補償 |
◇上記以外の各種問い合わせ
オプション契約に加入されていない方は、サービスフロントに問い合わせてみましょう。
契約変更などの受付もこちらから行えます。
| 連絡先 | フリーダイヤル：0120-506506 フリーダイヤル以外：050-3786-0506 海外からの問合せ：+81-52-300-4813 |
| 受付時間 | 10：00～19：00 （日曜日、祝日、12月29日～1月3日を除く） |
※フリーダイヤル以外の通話は料金がかかりますが、NTTコミュニケーションズの050IP電話や無料通話先プロバイダの050IP電話から電話をかける場合は無料です。発信番号を通知して電話をかけないと、通知設定のガイダンスが流れます。非通知設定をしている場合は、「186」を番号の最初につけてから電話をしましょう。
§ 「よくある質問」もチェックしてみよう
公式ページには、よくある質問、トラブルの対処法がＱ＆Ａでまとめられています。少しでも余裕のある方は、まずはこちらをチェックしてみるのがおススメです。急がば回れ、意外にすぐに特効薬が見つかるかもしれませんね。
§ マイページの利用もおススメ
契約内容の確認・変更や、ID・パスワードがわからなくなった場合にはOCNマイページからも手続きができます。
電話だと受付時間に制約がありますが、OCNマイページなら24時間手続きができるので便利です。
§ お問い合わせフォームからの問い合わせも活用しよう
利用する機会は少ないかもしれませんが、お問い合わせフォームからの問い合わせも可能です。
困っている内容を文章で整理して伝えたい場合や、サポート時間外に問い合わせだけでも済ませておきたい場合などに活用できると思います。
§ まとめ
いかがでしたでしょうか。
格安SIMによって、メールフォームやTwitter、ユーザーコミュニティなど問い合わせ方法は様々ですが、OCNモバイルONEは、電話での問い合わせがメインと言えそうです。
トラブル時に慌てないように、問い合わせの電話番号をメモしておくと便利です。よくある質問で解決できることも多いので、電話と合わせてご活用くださいね。
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